4月初，盘锦市中级人民法院诉讼服务大厅恢复开放，重启后的诉讼服务大厅陆续有不少群众前来办理各项业务。为确保疫情防控与诉讼服务工作“两不误”，盘锦中院开启了“线上远程服务+线下自助办理+人工服务分时预约”的工作模式，开放首日，大厅秩序井然有序。

线上线下相结合，人工自助相互补，既满足了人民群众对诉讼活动的需求，又有效减少聚集带来的病毒传播风险。

线上远程服务

盘锦中院通过“辽宁移动微法院”微信小程序、辽宁法院诉讼网、人民法院调解平台、网上微法庭等线上平台，实现案件网上诉讼服务功能扩展，提供查询咨询、诉讼引导、调解、立案、庭审、阅卷、材料递交、电子送达等“一条龙”的线上服务。

对一审民事、行政案件以及初次申请强制执行案件，通过网络接受起诉人、申请人提交的起诉、申请材料，实时在线审查受理、交费，完成立案手续。以认真、及时、高效的线上诉服方式，提升人民群众线上诉服体验。

在线预约制度

确需到诉讼服务中心现场办理有关事项的，盘锦中院通过12368诉讼服务热线，为人民群众提供咨询办理事项流程、所需资料、预约办理时段的服务，避免人民群众“多次跑”或在现场等待的麻烦。

到盘锦中院诉服中心的群众需按照预约顺序，依次出示相关证件、健康码，接受体温检测、安全检查后进入大厅办理预约事项。

此外，盘锦中院为人民群众办理紧急事务开启绿色通道，解群众之所急。

一站式自助诉服

盘锦中院整合司法资源、强化设施建设，将过去单一分散的诉讼服务智能升级为集导诉分流、自助立案、阅卷调卷、联系法官、文书填写、材料收转、司法公开等多功能于一体的智能化诉讼服务中心，为人民群众提供“一站式”自助诉讼服务。

    导诉分流。进入诉服中心，智能导诉台依托大数据、人工智能等信息技术，辅助导诉员提供专业的诉讼咨询、引导服务；此外，诉讼参与人在导诉台通过身份核验后，还可一键查阅名下案件信息、流程节点、电子卷宗等；智能化导诉台大大提升了法院咨询导诉效率，高效导诉分流，既避免的群众在导诉台聚集又提高了来访群众的满意度。

自助服务。当事人立案不用去窗口排队，在立案服务终端上扫描诉讼材料后，系统通过OCR识别实现信息自动回填，立案仅需10s；在智能查询终端上可快速查询名下案件情况、诉讼流程、司法拍卖等多项公开信息；到诉讼风险评估终端在线填写评估问卷，即可获取多维度评估报告；在智能阅卷终端核验身份后，可在线查阅案件卷宗材料；拿起庭审播放终端的耳机直接观看庭审实况、回播或点播庭审视频；在文书填写辅助终端取用标准的格式文书自助填写，完成后可一键打印输出；找法官沟通案件不用见面，拿起约见法官终端的听筒就能给法官拨打电话，还可以给法官留言。

材料收转。在诉服中心门口，专门设置智能材料收转云柜，方便当事人与法官之间收转材料，实现材料交转不见面完成，诉讼材料隔空传递、线上留痕可溯，在保证安全的前提下，大大的提高了材料交的效率。

多元解纷人工服务

盘锦中院构建了“社会调解在先、法院诉讼在后”的递进式矛盾纠纷分层过滤体系。邀请人民调解、行业调解、律师调解、行政调解、特邀调解等各方力量进驻法院的诉讼服务中心，积极开展诉前委派调解和诉中委托调解。为多元解纷人工服务站提供智能化终端辅助其提升调解工作效率。

        此外，盘锦中院诉讼服务中心增设跨域立案专窗，打破传统诉讼服务领域行政区划的限制实现远程立案。

    盘锦中院在做好疫情防控各项工作的同时，充分运用智慧法院建设成果，通过“线上线下相结合，人工自助相互补”的工作模式，推动网上办公办案成为疫情防控期间的常态化机制；大力推进智慧法院建设应用，让人民群众“走进一个厅，事情全办清”，确保疫情防控和诉讼服务工作“两手抓、两不误”！